Entregando Felicidade – Bom atendimento levado ao extremo
Entrevista sobre atendimento a clientes com Tony Hsieh ex-CEO Zappos Tony Hsieh (pronuncia-se “Shay”), que infelizmente faleceu em Nov/20, ex-CEO da Zappos, uma empresa que vende sapatos online e era conhecido pela sua obsessão por bom atendimento. Em julho de 2009 foi anunciada a aquisição da Zappos pela Amazon em uma transação de aproximadamente $887.9 milhões. […]
Amazon promoverá uma ruptura nos serviços financeiros e nos de gerenciamento de patrimônio em sequência
Há muito tempo falo sobre como a Amazon mudará os serviços financeiros e bancários. Quando acontecer e como eles usarem a Inteligência Artificial para ajudar os clientes a gerenciar os seus patrimônios será uma chave diferencial para essa mudança. O Google provavelmente tem mais potencial para promover uma ruptura no mercado da saúde com a […]